Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGAS

ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S

Al realizar la compra de cualquier producto a través de ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S, el cliente declara que conoce y acepta íntegramente las siguientes condiciones de entrega.

Nota legal sobre la marca y los sitios web:

ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S y los sitios web relacionados con el proceso de compra y atención al cliente (incluyendo los portales mencionados en esta política) son marcas y canales comerciales operados por ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S.

HORARIOS DE ENTREGA

ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S no se compromete con un horario específico de entrega. Los pedidos se entregarán en la fecha programada, dentro de la franja logística asignada.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El pedido debe ser recibido por una persona mayor de edad, preferiblemente el titular de la compra o una persona previamente autorizada por este.

La recepción del producto implica la aceptación de las condiciones de entrega aquí descritas.

INTENTOS DE ENTREGA

Una vez confirmada la entrega, si el cliente o su autorizado no se encuentra disponible, se realizará un segundo intento.

Si el segundo intento tampoco es exitoso, el tercer intento de entrega tendrá un cobro conforme a la tarifa vigente.

LUGAR Y CONDICIONES DE ENTREGA – MUEBLES Y COLCHONES

La entrega estándar se realiza en portería o en el punto de acceso del cliente, bajo las siguientes condiciones:

• Ascensor:

Si el ascensor está habilitado y el producto cabe cómodamente, la entrega se realizará hasta el apartamento.

• Escaleras:

Si no hay ascensor, y siempre que las escaleras sean amplias, seguras y permitan el traslado sin riesgo, la entrega se realizará hasta un cuarto (4) piso máximo.

• Sin acceso viable:

Cuando no sea posible usar ascensor ni escaleras, la entrega se realizará en la portería o en la entrada del inmueble en primer piso.

Conjuntos residenciales:

• Si el ingreso del personal está autorizado, aplican las condiciones anteriores.

• Si el ingreso no está permitido, la entrega se realizará exclusivamente en la portería del conjunto.

Estas condiciones aplican para la entrega de muebles y colchones.

ALCANCE DEL SERVICIO

• No se realiza armado, instalación ni montaje de productos.

• No se suben productos por techos, fachadas, ventanas o balcones, ni se utilizan poleas o sistemas especiales.

• No se desmontan puertas, barandas, ventanas u otros elementos del inmueble, ni se realizan adecuaciones del espacio.

NOTIFICACIONES DE ENTREGA

Al correo electrónico y/o número de celular suministrado al momento de la compra se enviarán notificaciones relacionadas con la entrega, incluyendo la placa del vehículo e información del conductor, para mayor seguridad y tranquilidad del cliente.

VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

El cliente deberá verificar que el producto entregado: Corresponda efectivamente al producto ordenado, y Se encuentre en buen estado y con el empaque íntegro.

Si se identifican irregularidades visibles, el cliente podrá devolver el producto al conductor, dejando constancia de la novedad.

REPORTE DE DEFECTOS POSTERIORES

Si el cliente identifica un posible defecto de fabricación después del retiro del personal de entrega, contará con un plazo de dos (2) días calendario a partir de la recepción para realizar el reporte a través de:

Línea de servicio al cliente: 

Solicitud en el portal web oficial.

Para que el reporte sea válido, el producto deberá:

No haber sido usado, modificado o intervenido (salvo lo estrictamente necesario para su inspección).

Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y elementos complementarios.

No presentar señales de uso indebido, alteración o intervención técnica no autorizada.

ADVERTENCIA DE SEGURIDAD

ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S no realizará la recolección de ningún producto sin notificación previa y coordinación con el cliente.

En ningún caso se debe entregar el producto a terceros ni permitir su recolección sin contar con autorización y documentos oficiales que respalden dicha gestión.

PQR

En caso de irregularidades o inconformidades con el producto o el servicio, el cliente podrá diligenciar el formulario único de PQR O comunicarse con la línea de atención al cliente *****************