Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S, informa a todos sus clientes que las compras de productos  que se realicen a través de medios tradicionales o no tradicionales (esto incluye, entre otros, compras presenciales y a través de nuestras páginas web colchotex.com están sujetas a la presente política de cambios, devoluciones y reversión del pago, la cual se encuentra acorde con la legislación colombiana, especialmente con las normas contenidas en el Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011), Ley 2439 de 2024. y las demás normas que la modifican y/o derogan. 

INFORMACIÓN CORPORATIVA Y CANALES DE ATENCIÓN

Cualquier solicitud relacionada con esta política debe dirigirse a:

• Dirección: Autopista Norte KM 19 vía Girardota, Vereda El Paraíso, Unidad San Francisco de Asís, Bodega 108.

• Correo Electrónico: cartera@espumaseinsumos.com 

• Teléfonos: 6044017901 - 3043505600.

• Horarios: Para efectos de términos legales, los días sábados se consideran días hábiles, dado que nuestros establecimientos de comercio se encuentran abiertos al público en dichas jornadas.

POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (COMPRAS POR CANALES DIGITALES)

Se aceptarán las solicitudes de cambio de bienes o productos en los términos que se indican en el presente documento, siempre que los mismos sean solicitados y el producto inicialmente adquirido sea devuelto a más tardar a los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega del bien o producto por parte de ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S. Tenga en cuenta que los días sábados se tendrán como hábiles, en atención a que nuestros establecimientos se encuentran abiertos al público durante tales días.  

La empresa otorga de manera voluntaria la posibilidad de cambiar productos por motivos de gusto (color, firmeza o referencia), siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Plazo Máximo: Diez (10) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• Estado del Bien: El producto debe estar nuevo, en su empaque original sellado, sin señales de uso, suciedad, o manipulación de etiquetas.

• Costos: El consumidor asumirá los costos de transporte y la diferencia de precio si el nuevo producto es de mayor valor.

• Excepción: No proceden cambios voluntarios en productos personalizados, fabricados sobre medidas especiales o insumos químicos con sellos rotos. 

Para la aceptación de un cambio, el cliente o consumidor se obliga a devolver el producto en perfectas condiciones, en los empaques originales, sin haberlos abierto ni usado e higiénicamente dispuestos. De no cumplir con las anteriores condiciones u obligaciones, el usuario acepta que pierde su derecho de cambio.

La solicitud de cambio de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados por nosotros, no será procedente.

Los productos o bienes personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor no serán objeto de cambios o devoluciones, salvo que se hagan como consecuencia de solicitudes de garantía y ésta sea aceptada por ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S

Si se trata de cambios por garantía, deberán observarse las normas que sobre el particular contiene la Ley 1480 de 2011 y nuestra Política de garantías, la cual se encuentra publicada en la dirección electrónica: **************************

DEVOLUCIONES

No habrá devolución de dinero en los casos de compra de bienes o productos hechos a través de canales presenciales. En casos de insatisfacción del producto, procederá el cambio del mismo, si se cumplen las condiciones para ello.

En ningún caso de cambio o devolución por retracto, ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S se encuentra obligado a asumir costos de transporte; éstos deberán ser asumidos por el cliente, quien también cuenta con la posibilidad de entregar el bienes o producto en cualquiera de los Centros de Distribución.

REVERSIÓN DEL PAGO

Para compras electrónicas (internet, PSE, Call Center) donde se use tarjeta de crédito o débito, el cliente podrá solicitar la reversión si:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

• Cuando corresponda a una operación no solicitada.

• Cuando el producto adquirido no sea recibido.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Con relación a la Reversión parcial, deberá tenerse en cuenta lo señalado en el artículo 2.2.2.51.3. de la misma norma, que establece:

“Reversión parcial. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal”.

Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables a ESPUMAS E INSUMOS DEL NORTE S.A.S

Procedimiento: El cliente debe presentar la queja ante nosotros y notificar a su banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la noticia del evento, a través del canal dispuestos: ****************